Informativa sulle spedizioni
Informazioni sulla spedizione
Sappiamo che non vedi l’ora di ricevere il tuo nuovo gioiello — e noi non vediamo l’ora di spedirtelo!
Offriamo la spedizione standard GRATUITA su tutti gli ordini superiori a $50 (o l’equivalente nella tua valuta). Per gli ordini inferiori a $50 si pagano le spese di spedizione indicate al momento del pagamento.
Tutti gli ordini vengono imballati con cura e di solito spediti dal nostro magazzino entro 1–5 giorni lavorativi. Appena il tuo ordine è in viaggio, riceverai un’email di conferma della spedizione con un link di tracciamento per seguirne il percorso.
Tempi di consegna stimati
- Stati Uniti: 6–10 giorni lavorativi
- Regno Unito: 6–12 giorni lavorativi
- Australia: 7–14 giorni lavorativi
- Canada: 7–14 giorni lavorativi
- Europa: 7–15 giorni lavorativi
- Resto del mondo: 10–15 giorni lavorativi
Tieni presente che si tratta di tempi di consegna stimati. La spedizione può talvolta richiedere più tempo a causa delle pratiche doganali, di ritardi del corriere locale, di festività, di condizioni meteorologiche avverse o di periodi con un elevato volume di ordini.
Se ordini per un’occasione speciale, ti consigliamo di prevedere un po’ di tempo in più per la consegna.
Tracciamento dell’ordine
Appena il tuo ordine viene spedito, ti invieremo un link di tracciamento via email. Puoi anche tracciare il tuo ordine qui.
Dopo la spedizione del pacco, il corriere potrebbe impiegare un po’ di tempo per attivare e aggiornare le informazioni di tracciamento.
Se il tracciamento non si aggiorna da diversi giorni o qualcosa non ti sembra corretto, contattaci all’indirizzo info@voisson.com e il nostro team sarà felice di aiutarti.
Indirizzo di spedizione
Controlla bene il tuo indirizzo di spedizione prima di completare l’acquisto.
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto. Voisson non può essere ritenuta responsabile per pacchi consegnati a un indirizzo inserito in modo errato o per pacchi lasciati a un vicino, in una reception, in un armadietto per pacchi o in un luogo sicuro indicato, su istruzione del cliente o del corriere.
Se noti un errore nel tuo indirizzo dopo aver effettuato l’ordine, contattaci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per aiutarti prima che l’ordine venga spedito.
Resi e cambi
Vogliamo che tu ami i tuoi gioielli Voisson.
Se qualcosa non ti convince del tutto, puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che l’articolo non sia stato indossato né utilizzato e venga restituito nella confezione originale.
Avvia qui il tuo reso o cambio in modo semplice e veloce, oppure scrivici a info@voisson.com se hai domande o riscontri problemi.
Il nostro portale online Resi e cambi ti guiderà passo dopo passo.
Resi dagli Stati Uniti
I resi idonei dagli Stati Uniti possono essere avviati tramite il nostro portale online Resi e cambi.
Forniamo un’etichetta di reso prepagata. Se utilizzi la nostra etichetta prepagata, dal rimborso verrà detratta una tariffa fissa di reso di $6.95.
La tariffa di reso non si applica ai cambi approvati né agli articoli arrivati danneggiati, difettosi o errati.
Una volta approvata la tua richiesta di reso, segui semplicemente le istruzioni fornite nel portale.
Resi internazionali
Per i resi spediti da fuori degli Stati Uniti, il cliente è responsabile dell’acquisto di un’etichetta di reso presso un corriere di sua scelta.
Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare il numero di tracciamento e la ricevuta di spedizione finché il reso non sarà stato completamente elaborato.
Quando possibile, inserisci nel pacco il tuo numero d’ordine o le informazioni di autorizzazione al reso, così potremo identificare ed elaborare rapidamente il tuo reso.
Il cliente è responsabile di eventuali spese doganali, dazi, tasse o altri costi legati all’invio di un reso internazionale.
Voisson non può emettere un rimborso per un pacco di reso smarrito durante il trasporto la cui consegna al nostro indirizzo per i resi non possa essere confermata.
Cambi
Se preferisci un’altra misura, un altro colore o un altro articolo, puoi richiedere un cambio tramite il nostro portale Resi e cambi entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Gli articoli restituiti devono essere non indossati, non utilizzati e nella confezione originale.
Le opzioni di cambio disponibili possono variare in base alla disponibilità dei prodotti.
Rimborsi
Quando il tuo reso arriva al nostro indirizzo per i resi, il nostro team lo controllerà e lo elaborerà.
I rimborsi approvati verranno effettuati sul tuo metodo di pagamento originale.
Calcola circa 5–7 giorni lavorativi dopo la ricezione e l’elaborazione del reso per l’emissione del rimborso. A seconda della tua banca o del tuo fornitore di pagamento, potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi in più prima che l’importo compaia sul tuo conto.
Ti terremo aggiornato sullo stato del tuo reso durante tutto il processo.
Le spese di spedizione originali, i dazi doganali, le tasse e gli altri costi legati alla consegna non sono rimborsabili, salvo ove richiesto dalla legge applicabile.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Qualcosa non va? Risolviamolo insieme.
Se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, o ricevi l’articolo sbagliato, contatta il nostro team di assistenza entro 30 giorni dalla consegna all’indirizzo info@voisson.com.
Indica:
- Il tuo numero d’ordine
- Una breve descrizione del problema
- Foto nitide che mostrino l’articolo e il problema
Il nostro servizio clienti esaminerà il problema e ti aiuterà a trovare la soluzione più adatta.
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