Politique d’expédition
Informations de livraison
Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre nouveau bijou — et nous avons tout autant hâte de vous l’envoyer !
Nous offrons la livraison standard GRATUITE pour toute commande de plus de $50 (ou l’équivalent dans votre devise). Pour les commandes de moins de $50, les frais de livraison affichés lors du paiement s’appliquent.
Toutes les commandes sont soigneusement emballées et généralement expédiées depuis notre entrepôt sous 1–5 jours ouvrés. Dès que votre commande est en route, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi pour suivre son parcours.
Délais de livraison estimés
- États-Unis : 6–10 jours ouvrés
- Royaume-Uni : 6–12 jours ouvrés
- Australie : 7–14 jours ouvrés
- Canada : 7–14 jours ouvrés
- Europe : 7–15 jours ouvrés
- Reste du monde : 10–15 jours ouvrés
Veuillez noter qu’il s’agit de délais de livraison estimés. La livraison peut parfois prendre plus de temps en raison des formalités douanières, de retards du transporteur local, de jours fériés, de conditions météorologiques difficiles ou de périodes de forte affluence des commandes.
Si vous commandez pour une occasion spéciale, nous vous recommandons de prévoir un délai supplémentaire pour la livraison.
Suivi de votre commande
Dès l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande ici.
Après l’expédition de votre colis, le transporteur peut avoir besoin d’un peu de temps pour activer et mettre à jour les informations de suivi.
Si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou si quelque chose vous semble anormal, contactez-nous à info@voisson.com : notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat.
Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Voisson ne peut être tenu responsable des colis livrés à une adresse mal saisie, ni des colis laissés chez un voisin, à une réception, dans un casier à colis ou dans un lieu sûr désigné, sur instruction du client ou du transporteur.
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant l’expédition de la commande.
Retours et échanges
Nous voulons que vous adoriez vos bijoux Voisson.
Si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l’article n’ait été ni porté ni utilisé et qu’il soit renvoyé dans son emballage d’origine.
Lancez ici votre retour ou votre échange, rapidement et simplement, ou écrivez-nous à info@voisson.com si vous avez des questions ou si vous rencontrez un problème.
Notre portail en ligne Retours et échanges vous guide pas à pas tout au long de la démarche.
Retours depuis les États-Unis
Les retours éligibles depuis les États-Unis peuvent être lancés via notre portail en ligne Retours et échanges.
Nous fournissons une étiquette de retour prépayée. Des frais de retour forfaitaires de $6.95 seront déduits de votre remboursement si vous utilisez notre étiquette prépayée.
Les frais de retour ne s’appliquent pas aux échanges approuvés ni aux articles arrivés endommagés, défectueux ou erronés.
Une fois votre demande de retour approuvée, il vous suffit de suivre les instructions indiquées dans le portail.
Retours internationaux
Pour les retours envoyés depuis l’extérieur des États-Unis, il incombe au client d’acheter une étiquette de retour auprès du transporteur de son choix.
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre numéro de suivi ainsi que votre justificatif d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.
Dans la mesure du possible, veuillez glisser votre numéro de commande ou vos informations d’autorisation de retour dans le colis afin que nous puissions identifier et traiter rapidement votre retour.
Les frais de douane, droits, taxes ou autres frais liés à l’envoi d’un retour international sont à la charge du client.
Voisson ne peut pas effectuer de remboursement pour un colis de retour perdu pendant le transport dont la livraison à notre adresse de retour ne peut être confirmée.
Échanges
Si vous préférez une autre taille, une autre couleur ou un autre article, vous pouvez demander un échange via notre portail Retours et échanges dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles retournés doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les options d’échange disponibles peuvent varier selon la disponibilité des produits.
Remboursements
Dès que votre retour arrive à notre adresse de retour, notre équipe l’inspecte et le traite.
Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine.
Veuillez compter environ 5–7 jours ouvrés après la réception et le traitement de votre retour pour l’émission du remboursement. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.
Nous vous tiendrons informé de l’état de votre retour tout au long de la démarche.
Les frais de livraison initiaux, droits de douane, taxes et autres frais liés à la livraison ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Un problème ? Réglons-le ensemble.
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous recevez le mauvais article, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la livraison à info@voisson.com.
Veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Des photos nettes montrant l’article et le problème
Notre service client examinera le problème et vous aidera à trouver la solution appropriée.
Besoin d’aide ?
Notre service client est toujours ravi de vous aider.
Pour toute question sur la livraison, le suivi, les retours, les échanges ou les remboursements, contactez-nous à :
Pour un retour ou un échange le plus rapide possible, utilisez notre :
Nous sommes là pour tout arranger.