Política de envío
Información de envío
Sabemos que tienes muchas ganas de recibir tu nueva pieza, ¡y a nosotros nos hace la misma ilusión enviártela!
Ofrecemos envío estándar GRATIS en todos los pedidos de más de $50 (o su equivalente en tu moneda). En los pedidos de menos de $50 se paga el coste de envío que se muestra al finalizar la compra.
Todos los pedidos se empaquetan con cuidado y normalmente salen de nuestro almacén en un plazo de 1–5 días hábiles. Cuando tu pedido esté en camino, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento para que puedas seguir su recorrido.
Plazos de entrega estimados
- Estados Unidos: 6–10 días hábiles
- Reino Unido: 6–12 días hábiles
- Australia: 7–14 días hábiles
- Canadá: 7–14 días hábiles
- Europa: 7–15 días hábiles
- Resto del mundo: 10–15 días hábiles
Ten en cuenta que estos plazos de entrega son estimados. En ocasiones, el envío puede tardar más debido a los trámites aduaneros, retrasos de la empresa de transporte local, festivos, condiciones meteorológicas adversas o periodos de gran volumen de pedidos.
Si haces un pedido para una ocasión especial, te recomendamos prever algo de tiempo adicional para la entrega.
Seguimiento de tu pedido
En cuanto se envíe tu pedido, te mandaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico. También puedes seguir tu pedido aquí.
Ten en cuenta que la empresa de transporte puede tardar un poco en activar y actualizar la información de seguimiento después de que se haya enviado tu paquete.
Si el seguimiento no se ha actualizado en varios días o algo no parece correcto, escríbenos a info@voisson.com y nuestro equipo te ayudará encantado.
Dirección de envío
Revisa bien tu dirección de envío antes de completar la compra.
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Voisson no se hace responsable de los paquetes entregados en una dirección introducida incorrectamente ni de los paquetes dejados a un vecino, en una recepción, en un casillero de paquetería o en un lugar seguro designado por indicación del cliente o de la empresa de transporte.
Si detectas un error en tu dirección después de hacer el pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarte antes de que se envíe el pedido.
Devoluciones y cambios
Queremos que te encanten tus piezas Voisson.
Si algo no te convence del todo, puedes solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que el artículo no se haya llevado ni usado y se devuelva en su embalaje original.
Inicia aquí tu devolución o cambio de forma rápida y sencilla, o escríbenos a info@voisson.com si tienes alguna pregunta o algún problema.
Nuestro portal online de devoluciones y cambios te guiará paso a paso en el proceso.
Devoluciones desde Estados Unidos
Las devoluciones admisibles desde EE. UU. pueden iniciarse a través de nuestro portal online de devoluciones y cambios.
Ofrecemos una etiqueta de devolución prepagada. Si usas nuestra etiqueta prepagada, se descontará de tu reembolso una tarifa fija de devolución de $6.95.
La tarifa de devolución no se aplica a los cambios aprobados ni a los artículos que lleguen dañados, defectuosos o equivocados.
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, solo tienes que seguir las instrucciones del portal.
Devoluciones internacionales
En las devoluciones enviadas desde fuera de Estados Unidos, el cliente es responsable de comprar una etiqueta de envío de devolución a la empresa de transporte que elija.
Te recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el número de seguimiento y el justificante de envío hasta que tu devolución se haya procesado por completo.
Incluye tu número de pedido o la información de autorización de devolución dentro del paquete siempre que sea posible, para que podamos identificar y procesar tu devolución rápidamente.
El cliente es responsable de cualquier gasto de aduana, arancel, impuesto u otra tarifa asociada al envío de una devolución internacional.
Voisson no puede emitir un reembolso por un paquete de devolución que se pierda durante el transporte y cuya entrega en nuestra dirección de devoluciones no pueda confirmarse.
Cambios
Si prefieres otra talla, otro color u otro artículo, puedes solicitar un cambio a través de nuestro portal de devoluciones y cambios en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido.
Los artículos devueltos deben estar sin llevar, sin usar y en su embalaje original.
Las opciones de cambio disponibles pueden variar según la disponibilidad de los productos.
Reembolsos
Cuando tu devolución llegue a nuestra dirección de devoluciones, nuestro equipo la revisará y la procesará.
Los reembolsos aprobados se abonarán en tu método de pago original.
Calcula aproximadamente 5–7 días hábiles después de que tu devolución se haya recibido y procesado para que se emita el reembolso. Según tu banco o proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días hábiles más en aparecer en tu cuenta.
Te mantendremos informado del estado de tu devolución durante todo el proceso.
Los gastos de envío originales, los aranceles, los impuestos y otras tarifas relacionadas con la entrega no son reembolsables, salvo que lo exija la ley aplicable.
Artículos dañados, defectuosos o equivocados
¿Algo no está bien? Vamos a solucionarlo.
Si tu artículo llega dañado o defectuoso, o recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 30 días desde la entrega en info@voisson.com.
Incluye:
- Tu número de pedido
- Una breve descripción del problema
- Fotos claras que muestren el artículo y el problema
Nuestro equipo de atención al cliente revisará el problema y te ayudará a encontrar la solución adecuada.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente siempre estará encantado de ayudarte.
Si tienes preguntas sobre envíos, seguimiento, devoluciones, cambios o reembolsos, escríbenos a:
Para que tu devolución o cambio sea lo más rápido posible, usa nuestro:
Portal de devoluciones y cambios
Estamos aquí para arreglar lo que haga falta.